Przynależność Polski do Unii Europejskiej sprawia, że handel międzynarodowy na terenie Europy jest bardzo prosty. Jest też bardzo opłacalny – sam rynek europejskiego e-commerce jest wart aż 717 mld euro i obejmuje do 440 mln użytkowników. Co warto wiedzieć o handlu międzynarodowym w internecie?
Regulacje prawne
Przed założeniem sklepu internetowego z wysyłką do klientów z zagranicy warto dowiedzieć się więcej na temat uregulowań prawnych. Sprzedaż międzynarodowa wymaga dobrej znajomości regulacji prawnych obowiązujących w konkretnych krajach. Istotna jest zatem kwestia RODO, czyli ochrony danych osobowych, a także praw konsumenta, umowy sprzedaży czy praw autorskich. Inne przepisy i prawo obowiązują w krajach Unii Europejskiej, a inne np. w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie czy Wielkiej Brytanii. Warto to wszystko wziąć pod uwagę, tworząc sklep i opracowując strategię sprzedażową do innych państw.
Kwestie finansowe
Sprzedaż międzynarodowa przez internet wymaga też regulacji kwestii finansowych. Tworząc sklep online, należy zwrócić uwagę na metody płatności. Transakcje handlowe na platformie internetowej powinny być bezpieczne – jest to ważne zarówno dla klientów, jak i właściciela serwisu. Na rynkach zagranicznych (zwłaszcza w Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii czy Włoszech) dużą popularnością cieszą się transakcje dokonywane kartą płatniczą. Z kolei klienci z Czech i Rumunii preferują płatność przy odbiorze. W Europie Zachodniej klienci chętnie korzystają też z szybkich form płatności typu PayPal. Należy przy tym pamiętać, że w sklepach w konkretnych krajach należy podawać ceny w lokalnych walutach.
Wysyłka towarów
Sprzedaż międzynarodowa wiąże się z dłuższym terminem dostawy niż ze sklepów miejscowych. Ważne jest jednak, aby czas ten możliwie najbardziej skrócić. Zaleca się też oferowanie lokalnych opcji dostaw, najlepiej z wysyłką z danego kraju. Co istotne, klienci lubią mieć możliwość wyboru sposobu dostawy. Kurier czy lokalny przewoźnik to nie wszystko – dobrze jest też zaoferować klientom możliwość wysyłki do pick-up pointów oraz automatów paczkowych. Równie istotna jest kwestia zwrotów. Powinna być ona bezproblemowa i szybka. Dobrze jest zatem zaoferować klientom możliwość zwrotu towaru kurierem bądź wysyłkę przedmiotu na adres krajowy.
Sklep internetowy
Niezwykle ważną kwestią jest posiadanie sklepu internetowego, ewentualnie sprzedaż międzynarodowa poprzez marketplace. Pierwszy sposób wymaga sporo pracy – należy stworzyć atrakcyjny graficznie i łatwy w obsłudze sklep w konkretnej wersji językowej. Druga metoda jest znacznie szybsza i łatwiejsza – wystarczy skorzystać z popularnej w danym kraju platformy handlowej typu marketplace. W tym przypadku decydującym kryterium zakupu dla klientów zazwyczaj jest cena.