Konflikt stanowi nieunikniony element relacji międzyludzkich. Dotyczy to nie tylko kontaktów osobistych, ale też w dużej mierze współdziałania w biznesie. Ważne jednak, by umieć nim odpowiednio zarządzać i rozwiązywać zanim dojdzie do eskalacji. Dużą rolę odgrywa w tym prawidłowo prowadzona mediacja.
Na czym polega mediacja w biznesie? Kiedy warto z niej skorzystać i na co można liczyć? O tym przeczytacie w dzisiejszym artykule.
Czym jest mediacja biznesowa?
Mediacja w biznesie oznacza dobrowolny i poufny proces mający na celu rozwiązywanie sporów. Stosuje się ją, gdy rozmowy bezpośrednie między uczestnikami sporu nie przynoszą oczekiwanych rezultatów i konieczne jest wprowadzenie neutralnego mediatora, który pomaga wypracować satysfakcjonują ugodę, zachowując przy tym niejednokrotnie relację nadszarpniętą sporem.
Mediacja potrafi przydać się na różnych etapach konfliktu, w rozmaitych przypadkach – wewnętrznych i zewnętrznych.
Wykorzystanie mediacji wiąże się z wdrożeniem konkretnych zasad postępowania. Do najważniejszych zaliczają się:
-
poufność: wszystko, co zostaje powiedziane podczas procesu mediacji pozostaje tajemnicą,
-
dobrowolność: każda ze stron musi wyrazić zgodę na udział w procesie, co więcej, może się z niego wycofać w każdym momencie,
-
bezstronność i neutralność mediatora: osoba prowadząca rozmowy między stronami musi zachować bezstronność, nie może też narzucać swojego zdania ani opinii.
Cały proces dopasowuje się oczywiście do specyfiki i potrzeb stron oraz rodzaju konfliktu.
Kiedy stosuje się mediację w firmie?
W biznesie stosuje się dwa rodzaje mediacji:
-
wewnętrzne,
-
zewnętrzne.
W pierwszym przypadku zazwyczaj rozwiązywanie sporów dotyczy przede wszystkim mediacji pracowniczych, czyli konfliktów między pracownikami lub pracownikiem i przełożonym. Zdarza się, że przydaje się ona do naprawy sytuacji wewnątrz konkretnego zespołu.
Po mediacje sięga się również w przypadku wystąpienia sporów gospodarczych, jako alternatywa dla kosztownej i długofalowej ścieżki sądowej. Dzięki niej udaje się rozstrzygać spory z kontrahentami, dostawcami lub wspólnikami w biznesie.
Jak przebiega mediacja?
Proces mediacji rozpoczyna się od zgłoszenia chęci podjęcia mediacji, zazwyczaj przez jedną ze stron. Jeśli wszystkie strony wyrażą na nią zgodę, dochodzi do wyboru neutralnego mediatora, jak: https://mklegal.eu, który wspomaga proces rozmów między skonfliktowanymi stronami. Obejmuje to zarówno rozmowy wspólne, jak i indywidualne spotkania mediacyjne (mediator i jedna ze stron). Wszystkie te działania mają prowadzić do wypracowania ugody akceptowalnej dla wszystkich zainteresowanych. Podpisanie jej stanowi formalne zakończenie procesu mediacji.
Mediacja w biznesie – podsumowanie
Mediacja w firmie pozwala na skuteczne i sprawne rozwiązywanie różnego typu sporów. Jest to opcja niejednokrotnie tańsza i szybsza niż ścieżka sądowa, a przy tym pozwala poprawić atmosferę i zachować relację, co często jest niemożliwe w przypadku batalii sądowej. Warto więc rozważyć takie rozwiązanie – by skorzystać w pełni z oferowanych korzyści.